注定了，这是一个不眠之夜！
还好，金悦那边传来了消息，江城市质监部门愿意出具纸质报告，来证明不是房屋的质量问题，而是大楼建成后，地层受到了扰动，地应力的一种正常反馈。而且，这个反馈在合理的区间内，大半年来没有再进一步扩展，不会对楼房的质量产生影响。
得到这个权威的鉴定报告后，杜枫立刻做出了指示，让负责宣传公关的金悦立刻在电视台的晚间新闻中，插播了这个讯息，并实行流动字幕二十四小时滚动播出，加大舆论的宣传攻势！
与此同时，为了防止事态进一步扩大，杜枫再次召集了中层以上领导干部，开会讨论后续可能的赔偿问题。
会上，金悦主张适当赔偿，赵鸿也赞成这样可以尽快结束纠纷，消除不良影响。可是，柳桦不同意，他认为这样会助长业主们讨价还价的士气，让其他业主效仿，给公司财务带来压力。丁成也坚决反对赔偿，他认为，我们的楼房没有质量问题，质监部门也出具了鉴定报告。如果赔偿了业主，就会给人一种做贼心虚的感觉。王琳这个售楼部经理当然也想早日摆脱纠纷，让公司赔钱了事。
一时间，公司主要领导分成了两派，意见相左，互不相让，很难达成一致意见。
最后，杜枫让一直冲锋在前，负责此次协调工作的新提拔的副总马宇站出来表态。
马宇一脸的疲态，赶紧喝了口，说话了，“杜总，对不起，我处理事情的能力不足，让你失望了！”
“客套话，你就不要说了！这个事情，不是小事儿，单凭你一个人是很难解决的！”杜枫柔和地望着马宇，敦促道。
“那好，我就先说说，我到售楼部后看到的情况以及我所做的一些努力吧！”马宇言归正传，环视了一下四周，详细述说道，“我是早上7点43分接到王琳打来的电话，她当时已经很着急，语无伦次地说，出事了，售楼部出事了，被人围堵了！我问她什么情况，她说，是望江苑那边的数十个上百个业主，群情激奋地涌入了售楼部，扬言说自己的房屋出现裂缝，是危楼，要求我们退房换房赔钱！我一听就懵了！赶紧跑过去！果然，看到了望江苑小区门口的售楼部已经被围堵得水泄不通，里里外外全是人！挤都挤不进去！现场吵吵嚷嚷的，秩序非常混乱。”
马宇喝了一口水，接着说道，“我意识到情况不妙，生怕出事，立刻打电话给物业，让他们将所有的物业暂时召集起来，维持秩序，然后又把江天府的物业保安，抽掉了三分之二过来应急，防止突发事情！当江天府的保安全部到来后，我们的安全感才有所提高。在保安的保护下，我走进了售楼部，见到了王琳。
“王经理见到我，就哭成了泪人！我安慰她暂时在经理室休整一下，我出去跟业主交涉。当时，大厅里人很多，吵闹声很大，场面非常混乱。我就对他们说，我是公司副总，专门负责公司的策划和营销，公司专门派我过来跟他们交涉。如果他们有什么想法和建议都可以找我说出来。
听了我的话，这些人一下子就把我给围了起来，群情激愤，叫骂声不绝于耳。我让他们冷静一下，可是，没有听，一个劲儿的叫骂和吵闹。我说，你们这么多人，吵闹，声太大，我根本就听不到你们在说些什么，怎么给你们解决问题？我说，你们可以派出一个代表，把大家的意见集中起来，单独到经理室找我谈。
“听了我的话，人群有些冷静，大家可能觉得，我说的有道理，于是，放弃了吵闹。我让售楼部的人，给这些业主一人一杯水，招呼他们坐下来休息。这才让场面逐渐冷静下来。虽然座位少人多，很多人依然在站着，至少不再大声叫骂和吵闹了！
“大约经过了十分钟左右，他们终于推举出来了三个业主作为代表，我领着他们三个进入了经理室。询问了他们的情况，问了他们的诉求，并做了详细的记录。然后，让他们带路，直接到有质量问题的一单元和二单元的02户型的业主家里查看情况。
“的确发现了问题，也就是王琳说过的那些情况。我用专业的角度跟他们解释，可是，他们死活不愿相信，坚持退房、换房和赔偿！不论我说什么，他们都毫不退让。实在没辙了，我把质检部门的人也叫过来，跟我们技术部的人一起进行详尽的检查。人家质检部门也说了，这是正常的地应力反馈，不会危及楼体安全。可是，这些业主还是不信！
“有人竟然污蔑我们说，质检部门的人接受了我们的好处费，这才跟我们沆瀣一气同流合污的！质检部门为了避嫌，人家死活不愿出具纸质的鉴定报告。现在，金总出面，终于搞定了纸质报告。虽然是一个巨大的进步，但是，我觉得，我们还是不能高兴得太早了！小心，明天我们拿了这些纸质的权威鉴定证书过去，人家还是不认账！”
“马宇，你觉得，我们是否应该答应做出赔偿？”杜枫征询道。
马宇旗帜鲜明地表态道，“不应该！我觉得，这些人特别的固执，意见很真，我怀疑他们要么是团结在一起，形成一个小团体来对抗我们；要么就是有人在背后怂恿鼓动。如果我们退步，答应赔偿他们。只要开了这个头，就让他们抓住了把柄，认为我们心虚，承认自己的楼房有质量问题。下一步，他们就会依次为跳板，得寸进尺，要求我们做出更大的让步！
“我担心的还不仅仅是这个，就怕会出现连锁反应。江城市的人一听说我们的楼盘有质量问题，就会人人自危，众说纷纭，让我们售楼部的销售业务雪上加霜，以后就更加难以走量去库存！”