春雨淅淅沥沥地下了一整天，夏澜盯着电脑屏幕上的游客评价页面，眉头越皱越紧。过去一周，古村的网络评分从48分骤降到42，差评如潮水般涌来：

\"油纸伞根本撑不住雨，三百块钱买了个摆设！\"

\"农家乐的鱼不新鲜，全家吃完都闹肚子！\"

\"所谓的非遗体验就是糊弄人，老艺人根本不在场\"

\"民宿床单有异味，蚊帐还破了个洞！\"

最刺眼的是一条长评：\"柳溪古村变了！商业化严重，再也不是当初那个淳朴的古村落了！\"

夏澜的手指悬在键盘上，迟迟无法敲出回复。这些评价像刀子一样扎在心上，因为她知道，大部分指控并非空穴来风。

随着游客量暴增，村里确实出现了种种问题：赵老爷子年事已高，油纸伞制作大多交给徒弟完成；农家乐为了应付客流，开始从县里采购食材而非自产；民宿打扫匆忙，细节越来越马虎

\"夏书记\"大学生村官小林推门进来，手里捧着一叠纸质投诉单，\"今天又收到七份投诉，旅行社那边也在问情况。\"

夏澜接过投诉单，最上面一份来自一个摄影团，抱怨清晨拍摄梯田时找不到向导，错过了最佳光线。她揉了揉太阳穴：\"通知全体村民代表，今晚七点紧急会议。\"

会议室里气氛凝重。二十多位村民代表传阅着投诉内容，有人脸红，有人摇头，更多人沉默不语。王婶第一个忍不住：\"现在游客这么多，哪有工夫像以前那样精细？艾叶粑粑要现采现做，一天最多出三十笼，可游客要一百笼，我能怎么办？\"

\"就是！\"农家乐老板李叔附和，\"自家鱼塘一天就出那么些鱼，不从县里进货，难道让客人干等着？\"

赵老爷子没说话，只是闷头抽旱烟，但他身旁的徒弟小赵忍不住辩解：\"师父年纪大了，总不能让他天天盯着。我们做的伞虽然比不上师父的，但比外面卖的强多了！\"

夏澜静静听完所有人的抱怨，才站起身走到白板前：\"大家说的都是实情。游客多了，压力大了，服务质量自然跟不上。\"

她顿了顿，眼神变得坚定：\"但这样下去，用不了多久，游客就会用脚投票，古村的名声就毁了。\"

老张叹了口气：\"夏书记，道理我们都懂。可人手就这么多，又要保证数量，又要保证质量，难啊！\"

\"所以我们需要一套科学的管理办法。\"夏澜点击投影仪，屏幕上显示出她熬夜制作的《古村旅游服务质量标准》草案，\"从今天开始，我们要建立完整的质量把控体系。\"

这套体系详细规定了每一项服务和产品的标准：油纸伞必须经过赵老爷子亲自检验才能出售；农家乐食材必须80来自本村或周边村庄；民宿床品必须一客一换，并有检查记录

\"还要成立质量监督小组。\"夏澜宣布，\"我提议由老张、李婷和周阿姨担任，每天随机抽查。\"

会议室里顿时炸开了锅。周阿姨是村里退休教师，为人耿直，眼里容不得沙子。让她来检查，不少村民心里打鼓。

\"这不就是自己人查自己人吗？\"小赵嘟囔道。

夏澜早有准备：\"不止内部检查，我们还要邀请外部监督。\"她展示了新设计的\"游客监督员\"计划——每批游客中随机邀请几位担任义务监督员，填写详细评价表，提供改进建议。

\"表现好的商户，月底有奖励；投诉多的，第一次警告，第二次停业整顿。\"夏澜的声音不大，但每个字都掷地有声。

会议开到深夜，最终通过了质量提升方案。散会时，王婶拉住夏澜：\"夏书记，不是我们不想做好，实在是\"

\"我明白。\"夏澜拍拍她的手，\"明天开始，我们一起想办法解决具体困难。\"

第二天一早，夏澜就带着团队挨家走访。在王婶家，她们重新规划了艾叶粑粑的制作流程，提前准备半成品；在李叔的农家乐，制定了食材采购标准和保鲜方案；在赵老爷子的作坊，设立了学徒作品分级制度

阻力比想象中大。有些村民嫌麻烦，有些觉得标准太高，还有人私下抱怨夏澜\"太较真\"。但夏澜不为所动，她知道，没有质量的口碑就像沙上建塔，迟早会崩塌。

改变在一周后初见成效。周阿姨带领的监督小组毫不留情，第一天就给三家民宿亮了黄牌；游客监督员反馈的三十多条建议被逐一落实；赵老爷子亲自坐镇作坊，徒弟们的作品质量明显提升。

夏澜还创造性地推出了\"质量开放日\"，邀请游客参观油纸伞制作全过程、了解农家乐食材来源、检查民宿清洁流程。这种透明化的做法，意外获得游客好评。

\"看到老艺人手把手教徒弟，就知道买到的伞值得那个价！\"一位游客在留言簿上写道。

然而，真正的考验在一个周末来临。古村迎来了创纪录的游客量——单日超过两千人。停车场爆满，餐馆排队，体验项目预约到三天后。压力之下，一些村民开始偷工减料。

夏澜正在协调停车场秩序，突然接到周阿姨的电话：\"夏书记，你快来民宿区！出事了！\"

她匆匆赶到，只见7号民宿门前围了一群人。游客正愤怒地指责床单没换，而老板娘刘婶则坚称\"绝对换了\"。双方争执不下，周阿姨在一旁急得直跺脚。

夏澜没有立即表态，而是仔细检查了床铺。她发现床单虽然干净，但枕头下有一根明显的长发——确实没换。

\"刘婶，\"她平静地说，\"按规矩处理吧。\"

刘婶脸色刷地变了：\"夏书记，今天客这么多，我一个人哪忙得过来？这根头发能有什么影响？\"

\"一根头发是小事，但失信于游客是大事。\"夏澜转向愤怒的游客，\"非常抱歉，我们马上为您更换房间，今天的住宿费全免。另外，赠送您一次非遗体验课程作为补偿。\"

游客的情绪很快平息，但刘婶却红了眼眶：\"我家那口子瘫在床上，就靠这点收入你们规矩多，我不干了行吧！\"

夏澜拉住要走的刘婶：\"等等，您家的困难我们早该考虑到。\"她当即决定，从村集体资金中拨出专款，为特殊困难家庭雇佣帮手。

这件事成了转折点。村民们看到夏澜既坚持原则，又真心为大家解决困难，抵触情绪渐渐消散。更关键的是，他们发现，质量提升后，游客的满意度真的提高了，小费多了，回头客也增加了。

一个月后，古村召开了第一次质量评比大会。王婶的\"古韵居\"因为严格执行标准，获得\"质量标杆\"称号和三千元奖金；小赵的油纸伞通过师父严格检验，被评为\"优质非遗产品\"；就连曾经闹情绪的刘婶，也因改进显着获得\"进步奖\"。

夏澜在台上展示最新数据：\"游客满意度从68提升到89，投诉量下降72，复购率提高40！\"

台下爆发出热烈掌声。但夏澜知道，这仅仅是开始。

三个月后，当省旅游局暗访组悄然到来，对全省乡村旅游点进行突击检查时，柳溪古村出人意料地获得第一名。暗访报告特别提到：\"从食材新鲜度到非遗技艺传承，从民宿卫生到导游服务，每个环节都有明确标准和严格把控，堪称乡村旅游质量标杆！\"

这份报告在行业内引起轰动，多家媒体前来采访。夏澜没有沾沾自喜，而是借此机会推出了\"品质古村\"品牌，将质量标准进一步系统化、公开化。

\"为什么这么坚持质量？\"一位记者问道。

夏澜望着古村炊烟袅袅的景象，回答很简单：\"因为这是我们祖祖辈辈生活的家园，是我们留给子孙后代的财富。游客来体验的，不仅是风景，更是我们的生活。如果连自己的生活品质都不在乎，还谈什么乡村振兴？\"

这番话被媒体报道后，\"品质古村\"成了柳溪的新名片。游客们口口相传：\"要体验真正的乡村生活，就去柳溪古村，那里的每一处细节都经得起考验！\"

夏澜的办公室里，挂着一幅游客送的书法作品，上面写着四个大字：\"品质即心\"。每当遇到新的挑战，她都会看看这幅字，提醒自己不忘初心——乡村振兴，质量先行。