卫筱随意打开其中一个问题。

【车主狗先生，在高速公路行驶的工程中遭遇电量预警，最近的售后专员小吴耗时15分钟抵达，按照客户意愿就近服务客户充电，并且为客户提供休息场所，解决问题耗时半小时，客户给出五星评价。】

？？？

卫筱一副地铁老人手机脸。

亏电？

这算是什么问题？

算了算了，这可能是个例，接着往下看。

【车主郭先生，收车三天后出现身体不适症状，经常性头晕耳鸣，怀疑车辆甲醛超标。

售后专员十三分钟到达客户家中，第一时间带客户进行全面检查。

经三甲医院诊断，郭先生不幸罹患甲型流感，幸好及时送医，进行了药物干预。

售后专员为郭先生垫付医药费，并提出为郭先生进行全面甲醛检测，郭先生婉拒。

在专员一再坚持下，为郭先生赠送一台空气净化器作为补偿，并且佩服三年免费体检券。

客户给出五星评价，并送锦旗一面。】

？？？

卫筱看傻了。

我让你收集问题，你倒是给弄成荣誉墙了？

好家伙啊！

我他吗真的忍不住好家伙。

客户遇到小问题，而且都不是己方责任出现的问题。

你十五分钟内上门，比120都快！

又是给人充电，又是带人体检的，人家能不满意吗？

卫筱彻底明白了。

怪不得后台销量嗷嗷涨呢。

买个车等于买了一个私人保姆啊这是！

“宋杰，你是怎么理解我的指示的？”

宋杰嘴角上扬，一副深藏功与名的样子。

“讲真，之前我真的不理解您这波操作。”

“我迫于您的威望，只能照做。”

“但现在执行下来，我算是彻底明白了。”

“你把客户放心上，客户把你高高举起！”

我他喵是这个意思吗？

卫筱服了个屁的。

我只是让你搜集一些问题劝退客户啊我的老哥！

宋杰佩服的不行：“现在我举双手赞成您这个决定。”

“我们付出的仅仅是一些售后专员的工资成本而已。”

“但真心对待客户，不但让我们的口碑有了，还会体现在销量上，转化为实打实的业绩。”

“为此！”

“我准备扩大售后部门，引入更加严格的考核机制！”

“要求售后专员必须在半小时内解决问题！”

“不论是什么问题，只要是车主遇到问题，我们一定帮他解决！”

卫筱眼前一黑，心里咯噔一下。

人才。

你简直就是一顶一的人才。

我无力反驳。

“我现在只想问一句，这一百多个问题里，难道没有车辆故障码？”

“有一个吧，客户的空调温度不够，我们检测后发现是因为工人疏忽导致滤芯堵塞，我们已经给客户免费换车了。”

“就一个？”

“嗯呐。”宋杰拱手抱拳，遥拜陈晨。“不得不说，人家晨盾的品控真牛！”

“……”

卫筱无语凝噎，久久不能平复心情。

千算万算，没算到这点。

原本卫筱觉得不搞宣传，任由客户发现问题，然后扩大问题，便可以变相的控制销量。

妹想到！

风盾汽车根本没有问题。

可自己偏偏成立了一个庞大的售后部门，以近乎变态的考核制度要求他们上报车辆问题。