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妮娜聊起来目前来讲一个好朋友的经历，麦客认为她依然很有行业代表性。

这位朋友，以前是在一家美业连锁机构，相当于做一个超市专柜卖产品的角色，另外加上拓客的一个行动。

“我认识她的时候，大概是在零八年，她甚至每天吃饭都是问题，也只是从乡下，从农村过来的一个女孩～”妮娜介绍说。

“她也有这么惨的经历？”

“是的，她吃饭的钱都没有，只能去到她一个朋友家里解决，非常穷非常穷的状态！”

“那她的起步也是在广东吗？”

“她的朋友把她叫到了惠州，对，应该是惠州……”

在这座城市，从低起点的状态，开始成长，自然也面临很多职场的问题，生存的问题。

妮娜介绍，她的优点是很擅长跟别人搞关系，在的变动中抓住机会，然后努力成长。

“在她整个蜕变的过程中，有钱的姐姐给她钱，我记得是给了她150万还是300万，记不清了！她就用这笔钱收购一些比较大型的门店，但她从来没有自己装修开过门店！”

“到现在都没有自己装修开门店吗？”

“没有！都是在转接别人的门店，整个经营策略就是转接别人那些大型的门店～”

“姨，她转接过来会经营得更好吗？”

“那么接过来的话，然后她会快速的把这家门店的一个vip启动一个转化，也就是获得业绩，就这样一个过程。”

“她这种方式收购的门店多吗？”

“最多门店的时候，她开到了12家门店！我觉得她前面三家门店的时候，是运营得非常出彩的！”

麦客顿感疑惑，难道前面几家门店会更用心一些，“为什么呢？”

“在她三家门店的时候特别出彩，因为她很善于精细化运营每一个客户，善于抓住我们的vip客户，抓有钱的客户，所以的话，那个阶段的业绩是特别高的～”

“有什么具体体现吗？”

“比如我们每一个客户的每一个服务步骤，不同的客户进去门店，该说什么样的话，都是有场景预判，有规划，都是测算过的。比如这客户姐姐是什么样的性格，什么样的职业，她喜欢什么等等，全部会了解清楚…”

在这里体现的其实就是美业门店精细化管理，随着服务的提高，客户满意也会提高，美容院的盈利能力也会得到提高。

妮娜介绍的这位朋友，在精细化运营方面确实已经做得非常优秀。

比如在什么阶段，由哪一个老师上哪一个门店，都是有计划的，因为妮娜这位朋友做的是连锁门店，门店有店长，有经理，有美业顾问，有督导，她们的分工合作是非常明确的。

“在这三家连锁门店中，她是几乎没有说过她是一个老板，但是在这三家连锁门店的话，她是赚到了自己的第一桶金！”

“值得学习～”

“是的，她对于客户的那种了解程度，细致到令人发指的地步！我记得她最清楚的一件事，是一个年纪比较大的一个阿姨，她的小孩特别的有钱，她自己也很有钱！然后的话，当孩子很有出息的时候，妈妈的话也相对来说比较寂寞。……”

麦客点了点头，类似的情况很普遍，孩子成就很大，扑在工作事业上的时间会远多于陪伴家人的时间。

父母进入晚年，常常会因为子女的忙碌而感到孤独，如何解决这个问题成了许多子女都会面临的问题之一。

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子女面临的这个社会性问题，在妮娜这位朋友这边也得到了另一个视角的关注。

“一年四季，这个阿姨都是一个人在家，有时候甚至过年过节，她的孩子都没能回来陪妈妈，那么这个朋友，也就是老板娘的话，她就是真的陪伴她过年，陪她经历了很多事情！”

生活中，同样有很多父母望子成龙、望女成凤，渴望把孩子培养成为家里争气的人。

可他们不知道的是：优秀的孩子活成了父母的面子，但与此同时他们也忙成了父母一年到头见不到面的人。

“然后的话，这个阿姨每一个月都给老板娘的门店充值20万元，不管她消不消费，她都给她充值20万～”

麦客简直不敢相信自己听到的话，还有这种事情，但是更不敢相信的还在后面，妮娜说这位阿姨还送给她这位朋友一幢别墅，而且直接过户给她了。

“还给这位老板娘买车！”麦客对此的感受是震惊，妮娜接着说到，“我觉得在这个过程里面，我看到了一个是她对这阿姨一年四季无微不至的爱，我以前觉得在我眼里，我觉得老板娘她是一种很装很假的那种类型……”

“姨，说实话老板娘这种被赠与量级的案例，我还没有接触到～”

“我每一次跟她靠近，我觉得她是一个非常了不起的商人，为什么呢，她不管是为了商业层面的‘装’，还是‘真情实意’，总得来讲，一年四季这个样子装下去，三年、五年、十年，她还在这个样子去做，我觉得是一件很了不起的事情！”

所有的伪装，表达的都是另一种真实；所有的卸下伪装，抛开的都是另一部分的自我。

如果有一个人愿意在你面前始终戴着与人为善的面具，那么你就可以相信那就是她的本来样子。

“那第二点的话，每次我们娑黎丝去到她们那边门店里面，你要和她们的客户去交流，要推广一个什么样的一个项目的时候，她展现的那种把控程度和精准度也是让我感到惊讶的！”

“姨，比如呢？”

“例如这个客户大概能出多少钱，我们能做到什么样的程度，她给到的精准度能达到80以上，我觉得这种情况就能看到她不单单是对待阿姨是这个样子，其他方面也是这样的体现～”

妮娜提到的这个朋友对待员工，对待客户，对待一切的精细化运营。

在美业客户到店过程中，详细的体现就是区分各流程分工，谁负责推进客情关、谁负责推进需求关、谁负责推进价格关，每个层级的人员环环紧扣，提高门店客人的体验感，并让顾客认可门店并买单。

在对待员工方面，从这位朋友的身上，妮娜的第一印象是震惊。

“她对待她的员工，我真的觉得是非常非常好，特别对她的核心员工一直都是非常好。她真的是很会把控人心～”

“姨，这个方面怎么讲？”

“就是对她的员工，对哪个员工，她要讲什么话，做什么样的事情，觉得只要你在她眼里是一个优秀的人，她会把你的能力发掘到极致！”

“这么强？”

“是的，一定会挖掘到极致的这种状态。也就是说，会让你在她的门店里面，以后把你的所有的潜力都给你发挥出来，我觉得这个过程里面的精髓，是非常有价值～”